Acest curs a expirat
- 25 iulie 2020
- Curs online, pe platforma ZOOM
- 12:30 - 17:30
- 5 iunie 2020 – 7 iunie 2020
- Curs online, pe platforma ZOOM
- Vineri: 16:30 – 20:30
- Sambata: 12:30 – 18:00
- Duminica: 12:30 – 18:00
Cursul definește crearea experiențelor unice pentru clienți și sistematizarea acestui proces în companiile care vor relații excelente pe termen lung cu clienții.
Intr-o lume din ce în ce mai tehnologizată, modul în care întreținem parteneriatul cu clienții face toată diferența.
Scopul cursului este familiarizarea participanților cu importanța clientului pentru companie, implementarea unui sistem de creare a experiențelor memorabile pentru clienți și fidelizarea acestora.
Vom discuta de asemenea și despre drepturile consumatorilor, privind interacțiunea și din partea clientului, și vom analiza ce înseamnă pentru companie implicațiile juridice și sociale cauzate de clienții nedreptățiți.
PREZENTARE GENERALA A CURSULUI
Sunt așteptați să participe la curs patroni, directori generali, manageri și angajați din structurile de contact cu publicul, vânzări, marketing, customer service, managementul calității, resurselor umane și comunicare.
CONTINUTUL CURSULUI
- Ințelegerea modului în care un produs/serviciu poate fi cu ușurință transformat într-o experiență memorabilă pozitivă pentru client cu rezultate favorabile companiei
- Identificarea experiențelor pentru clienți și transformarea lor în strategii de servicii oferite clienților pe tot parcursul relației cu aceștia
- Ințelegerea modului în care comportamentul individual afectează loialitatea clienților și de ce este important să acționezi în favoarea acesteia
- Ințelegerea modului în care experiențele făcute clienților pot crea loialitate/ură și explicarea modului în care aceste aspecte pot fi dezvoltate/evitate
- Ințelegerea modului în care tehnologia ajută/încurcă relația cu clienții și perspectivele supra-tehnologizării relației cu clienții
- Ințelegerea impactului financiar determinat de experiențele clienților și a modului în care experiențele influențează relația clienților cu firma
- Invățarea metodelor și tehnicilor de satisfacere a clienților dificili
BENEFICII
- Vei invata cum sa eficientizezi relatia cu clientii
- Vei obtine informatii care sa te ajute sa dezvolti comunicarea verbala, non-verbala si paraverbala
- Vei invata tot ce trebuie sa stii despre modalitatile de comunicare eficienta cu clientii idiferent de tipul lor: multumiti sau nemultumitiVei invata sa intelegi si sa interpretezi corect atitudinea clientilor tai
- Vei invata sa te adaptezi fiecarui client in parte
- Vei invata cum sa actionezi atunci cand primesti o plangere din partea unui client
- Vei invata sa ai abilitati de comunicare si de relationare cu clientii
- Vei invata cum sa oferi feedback pozitiv
- Vei intelege importanta serviciilor de calitate si avantajul competitiv dat de acestea
TRAINER
MIHAI MĂTIEȘ
Director Mastermind Communications. El este dublu licențiat în Jurnalism & Științele Comunicării și, respectiv, Drept. Deține un Master (MA) în Relații Internaționale și o altă Diplomă în Afaceri Europene. Mihai este trainer din anul 2001 și este autorizat CNFPA.
Sunt incluse:
VREI SĂ VENIM ÎN ORGANIZAȚIA TA?
Cursul poate fi organizat în organizația ta și poate fi adaptat nevoilor organizației atunci când numărul de persoane este minim 10.
Pentru informații suplimentare trimiteți un email la adresa office@tinedenoi.ro sau sunați la telefon 0740 303 073
Acest curs s-a incheiat
Plățile se pot efectua
- online, în contul RO25BRDE445SV72996034450, al Asociației “Ține de Noi”, în urma emiterii facturii de către noi
- sau prin depunere de numerar la orice sucursala BRD.
Plățile NU se pot efectua cash! NU putem primi cash în ziua cursului.
Pentru emiterea facturii vă rugăm să ne furnizați datele de facturare (în cazul facturării pe firmă) sau datele dvs (CNP și adresă), în cazul facturării pe persoană fizică, trasmițând un email pe adresa: office@tinedenoi.ro, în care specificați în cadrul cărui curs doriți să vă înscrieți.